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意見具申というか、クレームというか。【追記有】

今日、近所のスーパーの2階の衣料品・雑貨売り場で、とても気になる出来事を目撃してしまったので、今、我慢できずに、そのスーパーのホームページの「お問い合わせ」フォームから、それについて意見具申を行ってしまいました。
だってひどいんだもん。
女性店員さん、すごく、すごーく感じのいい人だったのに、すごく、すごーく変で感じの悪い、もはや異常人格と言わざるを得ない男性店員に、ねちねちいじめられてて、本当にかわいそうになっちゃった。
理不尽すぎるよ。
絶対見逃せない、あんなの。
許しがたいよ。
まあ、どうせどこかで彼にはそれなりの報いはあるんだろうけど。
っていうか、ああいう生き方じゃ、彼自身、幸福感なんかあるわけないから、それで既に罰されているという言い方もできるけどね……。

ともかく、送信した内容は、「続き」に入れます(ちなみに、匿名じゃなく、本名で送信しました)。
読んでいただきたいというより記録用みたいなところもあるので、興味のある方はどうぞ。

(……一点、若干気になるのは、私ってけっこうクレーマーの素質があるんじゃないのかな、ということ。どう思います?)

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お世話になります。
大田区の武蔵新田駅近くの店舗で、店員さんの気になる言動を目撃しましたので、僣越ながらお知らせ致します。
日時は2009年5月10(日)の午後2時ごろです。
場所は2階の、衣料品や雑貨などのフロアの、靴売り場近辺です。
私が棚に並んだ商品を見始めると、近くで何かの作業(商品の整理のような)をしていた50~60歳ぐらいの女性の店員さんが、「いらっしゃいませ。どうぞご覧くださいませ」と何回か声をかけてくださり、とても感じがいいな、と思いました。

ところが、しばらくすると、「しゃーしゃーしゃーしゃーしゃー!」というような、奇妙な声が聞こえてきたので、何事かと思って見ると、30~40歳ぐらいの男性の店員さんが近づいてきました。
彼は、棚の商品を選んでいる客には目もくれず、その作業をしていた女性の店員さんのところに行き、彼女の仕事ぶりを見るや、大声で叱責し始めました。
「ねーねーねー、これさー、前も言ったよねー? そうだよねー? ねー? これをー、こうするのー。これだけのことでー、売れ行きが全然違ってくるのー。ねー、こんな簡単なこと、なんで分かんないかなー。ねー、分かったー? 分かったのー?」といった、聞いているだけでも非常に不愉快な言い方です。

彼の問題点は、幾つかあると思います。
まず第一に、自分の仕事は何であるか、ということを理解していないことです。
「お客様に気持ちよくお買い物をしていただく」という意識が全く感じられないことが、最大の問題点だと思います。
それが表れているのが、客に対して「いらっしゃいませ」などの言葉が一言もなかったこと、また、客の眼前であるにもかかわらず、他の店員さんを大声で叱責したこと、この2点だと言えます。

また、第二に、一人の社会人として、組織人としての常識が身についていないことが挙げられます。
彼の叱責の仕方は、まるで、やる気を奪い、辞めたい気持ちにさせるためにやっているかのようでした。
それを、しかも客の目の前で、客に見せつけるかのように声高に行うというのは、常識ある大人の行動ではありえません。
そして、、「売れ行きに響く」云々といった言辞も、客に聞かせるべき内容とは思われません。
彼はもしかしたら正社員で、女性の店員さんのほうはパートさんなのかもしれませんが、そうでなるならばなおのこと、彼のやるべきは、彼女を励まし、彼女にやる気を出させ、より大きな成果につなげるべく尽力することでしょう。
仮に彼女に落ち度があったにせよ、注意の仕方というものがあるのではないでしょうか。

私はよほど、彼女に対して、「彼は客観的に見て少しおかしなところがあるので、気にしなくて大丈夫ですよ」などと声をかけようかと思ったのですが、彼がなかなかその場を去らなかったので、それはできませんでした。
ただ、そのあと、彼女に商品について尋ねた時に、とても丁寧に対応してくださったので、心を込めて「ありがとうございます」と申し上げたところ、少し前に男性店員から嫌な感じで叱責された直後であるにもかかわらず、とても感じのいい笑顔で応えてくださったので、少しホッとはしました。

あの男性店員さんには、さまざまな意味において猛省を促すべきであると考えます。
あのままの形で彼を置いておくことは、店舗にとってマイナスにこそなれ、何らのプラスを生むとは思われません。
もちろん私はただの客にすぎないので、彼の人格や人間性までをも否定する立場にはありませんが、あのままでは、彼自身にとっても何らの人格的な成長も期待できないばかりか、幸福感もまた薄いままなのではないでしょうか。

申し上げたかったことは、「叱責の場面を見せられて不愉快だった」というようなことよりも、むしろ、「あんな理不尽ないじめ方をされて、女性店員の方が気の毒でしかたがなかった」ということです。
何らかのご対応を、切にお願い申し上げます。


【2009.5.11夜・追記】

書き忘れたことがあったのですが、実は私がその女性店員さんと会話していた(「あの~、これは棚に出てる分で全部なんですか?」「あっ、はい、そうなんです。申し訳ありません」的な)時、かの男性店員さんは、棚の陰からこっちの様子をうかがい、さもうさんぐさげにじろじろと眺めていて、不愉快感がさらに増大しまくりだったのです。
これも書けば、よりいっそう彼の異常性が浮き彫りにされたでしょうから、書くべきだったな~!

あと、「女性のほうは、客にいい感じを与え、またこの店で買い物をしたい気持ちにさせたが、男性のほうは、嫌な感じを与え、この店にはあまり来たくないという気持ちを抱かせたので、長い目で見てどちらが売り上げに貢献するかは自明の理。すなわちどちらか店員としてより優れているかは明らか」ということも書こうと思っていたのに、テンパっていたのか書き忘れてしまいました。
まあ、「自明の理」なので、書かなくても大丈夫かな。
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theme : お買い物
genre : ライフ

No title

ハピさんに拍手!!!!!(>_<)
クレーマーなんかじゃありません!!!!
この文章を読んで「クレーマーからの言いがかりだ」
と感じ取るような企業ならば その企業がおかしいです。
(あと、読んでいて”どこかと似てるゎ。。。( ▽|||)”と感じてました☆)
ハピさんのように・理路整然と、冷静に”相手に思いを伝える”
事が出来るようになりたい!と、強く思わせていただきました。

どこにもいるんですね…
パート(?)さんに罵詈雑言を浴びせる事でちっぽけなプライドをひけらかす勘違いな”正社員様”が、、、。
世の中間違っているょ。。。(_"_ )

No title

「しゃーしゃーしゃーしゃーしゃー!」って奇妙な声からすると、地球外生物ではないかと思われます。
どのような生態か分からないので、近づかない方が無難だと思います。

No title

言って正解だと思います
それはクレームではないです
会社にとって言って欲しい意見だと思います
その社員同士で何かがあっても
お客様の目の前でやるべきことではないです
って思いました

こころすけさんへ♪

こころすけさん、ありがとうございます♪
もしかしたら、ああいう感じの正社員(なのかどうか分かりませんが)って、世間ではありがちなんでしょうかね~。
ドラマとかでは目にすることがあっても、「これはドラマだから、誇張されているんだろう」とか思っていましたが、ドラマでも観たことがないぐらいすごく変な言動を目の当たりにして、本当にびっくりしてしまいました。
でも、あの女性店員さんは立派だと思うんです。
少なくとも、客にいい感じを与えているという意味で、彼よりはよほど「売り上げ」に貢献していますよね!
と同時に、やっぱりすごく気の毒で。
しかし、彼はいったい何を実現したいんだろう。
ある意味、彼こそ「かわいそう」とも言えますね……。

Shinさんへ♪

Shinさん、こんにちは!
実は、送信した文面の中で、その「しゃーしゃーしゃーしゃーしゃー!」っていうところが、特に傑作だなと思って、内心気に入っていた(笑)箇所だったので、そこに言及していただけてとても嬉しいです。
そうか、彼は地球外生物だったのか……!
どうりで、不気味なオーラが漂っていたわけです。
謎が解けました。
ありがとうございました♪

akeさんへ♪

akeさん、こんにちは♪
そうなんですよ~、「その会話、せめて奥でやればいいのに……」という感じ。
私の送信した内容が、真摯に受け止めていただけることを祈りたいです。
単に彼が本社から注意を受けるとかではなく、全社的にテコ入れが必要なんじゃないかと勝手ながら思ってしまいました。
やっぱり、どんな職場であっても、売り上げも大事だし、お客様ももちろん大事なんですが、そこで働く人たち一人ひとりの幸福が増進できるっていうことが、必要不可欠だと思うんです。
でなきゃ、長続きしないです。
全国的に、全世界的に、どんな職場もそうあってほしい。
職場も、家庭も、地域も、国家も、民族も、そうあってほしい。
本当にそう思います。
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ご挨拶

※このブログは、2005年12月からhttp://choi-happy.jugem.jp/にて書いてきたものを、2009年4月初旬にこちらへ移植したものです。そのため、以前の記事は行間が広すぎるなど、見苦しい点もありますが、何とぞご了承ください。

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プロフィール

ちょいハピ

Author:ちょいハピ
【2010年12月30日更新】

久々にプロフィールを更新してみます。

ツイッターを始めてから、すっかり「自動まとめ記事」ばかりが中心になってしまいつつあるこのブログ。
それでも、本や映画の感想などをきちんと書きたい時などにはどうしても不可欠の、私にとって大切な場でもあります。

以下、簡単に自己紹介というか自らの特徴を述べてみます。

まず、人生最大の娯楽は「書店で本を眺める」ことと「映画館で映画を観る」こと。
また、連ドラフリークでもあります。

嵐ファン歴は、約6年半。
(つまり、こんなにブレイクする何年も前からファンだったのだ!ということをここで強調したいわけだったりして)

趣味は散歩、そして不審な挙動(汗)。

そのほか、語学も好きで、特に文字が大好き。
文字に対する愛情というか愛着というか偏愛?は、我ながらかなり強い。

とりあえずはこんな感じです。
ぼちぼちお付き合いいただけましたらたいへん幸いです。


【以下、旧バージョン(1)】

2008年12月18日現在、少し古くなっていたこのプロフィールを、久々に書き直してみます。

このブログを始めたのは、40歳になって間もないころでした。
人生80年時代とはいいつつ、40歳を過ぎると、いろいろな病気などで、けっこう突然な感じで亡くなる方も、少なくありません。
ですから、自分も40代に入った時、「これで少し落ち着けるかな」という安堵の気持ちと同時に、「いつ死んでも悔いのないようにしておこう」という覚悟みたいなものも持ちました。
そこで、「いつ死ぬか分からない中、たとえば今、急に死んだとして、何か自分に言い残したことはないだろうか?」と考えた時に、それを自分なりに探りながら書いてみたい、という思いが湧き、そんな動機から、このブログを始めてみたのです。

最初の記事の日付が2005年12月5日ですから、いつの間にか、もう3年も経っています。
相変わらず、大した内容は書けていないし、この3年でそんなに成長したという実感も、あまりないというのが正直なところ。
しかし、これはこれなりに、何らか意味のあるものでありたいし、そのために、何を書いていくべきなのか、日々、模索し続けています。
不惑を越えながらも、いまだ発展途上──。
このブログには、たぶんそんな私の等身大の姿が、浮き彫りにされているのかもしれません(と、ひとまず言い方だけはかっこよくキメてみましたが、その浮き彫りにされた等身大の姿が全然かっこよくないところが悲喜こもごも)。

ブログタイトルは、文字通り、「小さなことの中に喜びを見いだしていこう。与えられていないものに対して不満を抱くことよりも、与えられているものに対して感謝を抱いて生きていこう」といった意味合いが込められています。
実際に、そういった内容になっているかは何とも言いかねますが、少なくとも当初の志としては、書いている自分も、読んでくれた人も、少しだけ、よりハッピーになれたらいいな、という願いが根本にあります。

これからも、引き続きご愛読いただき、「ちょっぴりハッピー」な気持ちになっていただけたら幸いです。


【以下、旧バージョン(2)】
人生80年と言われる時代ですが、私も、一応80歳を目標にしています。
42歳の今、残り半分を切り、これからの後半生を、一日一日、大切に生きたいと願っています。
人生において、いちばん大切なことは何なのか。
その実現のために、今、そしてこれから、何をしなくてはならないのか。
それを模索しながら、少しずつでもいいから前進し続けたいと思います。

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